Публикации

2.2. Основные правила и нормы поведения

Любое общение начинается со знакомства и приветствия, правила которых просты и очевидны с точки зрения общих принципов этикета.

Для того чтобы познакомиться или познакомить, достаточно назвать фамилию, имя, отчество; в официальных случаях необходимо в лаконичной форме сообщить служебное, общественное положение, воинское, научное или ученое звание. Например: «Господин министр, разрешите представить Вам профессора Петрова». «Господин генерал, позвольте познакомить Вас с полковником Дунаевым.» Женщина при знакомстве может ограничиться сообщением своего имени и отчества, а девушка — имени.

Общепринятые нормы определяют, что представляются или представляют первыми мужчин женщине, младших по возрасту или служебному положению старшим. Однако один человек всегда первым представляется обществу, группе людей, паре; исключение не делается даже в случае, когда женщине представляется супружеская пара. В отдельных случаях допустимо девушку представить первой пожилому мужчине, студентку — почетному профессору, но имея в виду, что этим мужчину можно поставить в неудобное положение.

В том случае, когда хозяин знакомит людей одного пола и возраста, он должен представить менее знакомого человека более знакомому, родственника — знакомому.

В представлении родственников есть ряд особенностей. Всех знакомых, друзей представляют родителям, в первую очередь -матери. Представляя своих родственников, не называют фамилии (если она общая с представляющим), но указывают степень родства: «мой брат Константин», «моя супруга, Нина Ивановна» и т.д.

Вообще при представлении целесообразна вежливая форма обращения: «Разрешите Вас познакомить: это Андрей Петрович» или «Федор Сергеевич, разрешите представить Вам Кузмина Юрия Павловича.»

При представлении мужчина и молодая девушка всегда встают, дама встает в исключительных случаях. При знакомстве (как и приветствии) необходимо смотреть в глаза, сохраняя дружелюбное выражение лица. Руку первой подает женщина, старший — младшему, начальник — подчиненному. Любое знакомство удобно сопроводить легким поклоном, но без резких, вычурных движений, и краткой фразой: «Очень приятно», «Рад с вами познакомиться.» Целесообразно, чтобы новые знакомые обменялись несколькими фразами, инициатором такой непродолжительной беседы должен выступать старший по возрасту или положению или женщина.

В случае когда человек по служебным и даже личным делам посещает учреждение или должностное лицо, он прежде всего обязан представиться. Но не обязательно представляться своим спутникам в пути (в поезде, самолете, корабле, автобусе), соседям за общим столом в столовой, кафе или ресторане, и тем более при кратковременных, случайных контактах на улице, транспорте.

Правила обращения друг к другу, к обществу, как и любые правила, не пустая формальность. Общепринятым и основным в русском языке является обращение на «Вы» и по имени-отчеству. Обращение по имени-отчеству — характерная, национальная черта и особенность России, это уважение не только к данному человеку, но и к его родителям и всему роду. К такой же категории относится обращение на «Вы». В других странах имеются свои традиции уважительного и почтительного обращения, главным образом посредством специальных слов: сэр, мистер, леди, миссис, мисс и т.д. Любое обращение должно быть вежливым, нести оттенок уважения и выражаться спокойным тоном. На «ты» обращаются к друзьям, родственникам, но использование этого обращения требует такта и тонкости. В официальной обстановке не следует делать различий и возможно использовать только «Вы». Переход на «ты» без взаимности и позволения старшего справедливо может быть расценен как попытка проявить панибратство, а то и унизить; по крайне мере, проявление бестактности и невоспитанности будет налицо. В обращении с женщиной «ты» позволительно только с ее предложения и то очень осторожно, чтобы не дать повода для неловкости и двойственного положения.

Если Вы находитесь в кругу близких друзей, родственников обращение по имени в дружеском тоне будет вполне уместным: «Дорогой Алексей», «Милая Света». В официальной и торжественной обстановке возможны или общепринятые формы обращения: «Дамы и господа», «Леди и джентльмены», «Уважаемые коллеги» или более доверительные формы: «Друзья», «Дорогие...»

Необходимо помнить, что безраздельно господствовавшее совсем недавно «товарищ» несомненно несло доброжелательный оттенок, но возникло и было целесообразно в партийной среде, и перенос его на все сферы жизни был абсолютно не оправдан. Но одинаково неуместно как выражение «Товарищ слесарь», так и -«Господин слесарь». Необходимо помнить, что любая форма обращения несет определенный смысл, и «господин» в том числе.

Многообразие русского языка в данном случае не определило устоявшейся, одной формы обращения, поэтому наиболее удачным следует признать обращение по имени-отчеству или анонимно в форме: «позвольте Вас...», «извините...», «будьте любезны...», «уважаемый...».

Правила этикета при приветствии аналогичны рассмотренным: молодые обязаны приветствовать первыми старших, мужчины — женщин, подчиненные — руководителей, входящие — присутствующих. Однако женщина, входящая в помещение, в котором уже есть гости, первая приветствует собравшихся.

Приветствие выражается в различной форме. Во-первых, это устное пожелание здоровья, благополучия, добра, в первую очередь посредством привычных фраз: «Здравствуйте!», «Доброе утро», и т.д. Во-вторых — рукопожатием. В-третьих, другим проявлением внимания — поклоном, поднятием шляпы. В своем приветствии необходимо выбрать подходящую моменту и месту форму, при этом выразить уважение и доброжелательность. При приветствии бескультурно курить, держать руку в кармане, продолжать разговаривать с другим человеком. Здороваясь, первой протягивает руку женщина мужчине, старший — младшему, руководитель — подчиненному. Рукопожатие — распространенная форма приветствия, которая выражается взаимным пожатием правой руки. Оно должно быть коротким, дружеским, не излишне крепким, не безжизненным. Женщина лишь фиксирует пожатие, при этом может не снимать кожаную или тонкую перчатку, для мужчин это недопустимо. Не протягивают руку через стол.

Всегда первым здоровается, даже если это женщина, обгоняющий. Проходящий первый приветствует того, кто стоит.

При встрече пар вначале здороваются женщины, а лишь потом мужчины.

Всегда необходимо в первую очередь приветствовать хозяйку дома. Приветствовать, пусть сдержанно, без рукопожатия, необходимо любого знакомого, независимо от взаимоотношений и неприязни.

Военные могут при приветствии первоначально в установленном порядке отдать честь.

Приветствовать, обнажая голову, — красиво и эффектно, но не всегда уместно. Особенно не уместно снимать головной убор зимой или в непогоду.

Тонкость этикета — целование руки женщине. Это допустимо только в отношении знакомой дамы в торжественных случаях. Руку женщине на улице, как правило, не целуют. Абсолютно вне этикета целовать руку девушке. Целовать руку нужно только нежным, беззвучным образом. Инициативу проявляет исключительно женщина, протягивая соответствующим образом руку.

Необходимо отметить, что существуют национальные и религиозные особенности приветствовать друг друга. Ислам не допускает даже простого соприкосновения лиц разного пола, если они не родственники. Не принято рукопожатие в мусульманских странах и странах Юго-Восточной Азии. В то же время естественным считается взаимный поцелуй или касание щеками у мужчин кавказских и других народов при любой встрече.

При расставании действуют такие же нормы поведения, как и при приветствии.

Культура человека в первую очередь определяет его внешние манеры.

Человек, как мы уже говорили, должен всегда сочетать общепринятые нормы и свой собственный стиль, выражение своей личности, не переступая допустимую грань. Походка должна быть ровной, уверенной, подчеркивающей совершенство человеческой фигуры. Если вы идете вдвоем, то должны шагать синхронно и равномерно. Манера держаться должна подчеркивать воспитанность и внутреннюю дисциплину. Поклон надо выполнять плавным опусканием головы при прямом корпусе, опущенных руках и поставленных вместе прямых ногах. Сидеть должно ровно и прямо, не раскачиваясь и не облокачиваясь. Садиться и вставать нужно, прямо держа корпус и не создавая шума и лишних движений. Наиболее приличная поза — колени вместе, ступни одна подле или немного впереди другой, возможно слегка скрестить ноги в лодыжках. Современный этикет позволяет сидеть нога на ногу даже женщине. Однако эта поза однозначно не должна быть вызывающей и недопустима для молодой девушки. Такая поза при короткой юбке, глубоком разрезе, высоко поднятом колене вызывает определенную, далекую от понятий скромности и воспитанности, реакцию.

Любая небрежная поза должна быть неприемлемой, некрасиво также широко расставлять ноги.

Наибольшую проблему вызывает положение рук. Рекомендации просты: пальцы по возможности должны быть вместе; рукам надо давать спокойствие, а не волю; жесты должны быть необходимыми и четкими. Дополнительные, привлекающие жесты типа пощелкивания, постукивания, хлопки по плечу и, тем более не по плечу, подергивания пуговицы или обшлага, подталкивания ладонью или локтем и т.п. неуместны и неприличны. В карман руку возможно опускать только по необходимости и на короткое время. Лучше воздержаться от указания пальцем. Не эстетично держать руки сложенными на животе.

Лицо должно быть живым, естественным. Собеседник должен увидеть в нем доброжелательность и уважение, и лишь как адекватную реакцию — легкую иронию или осуждение.

Смеяться надо, не оскорбляя присутствующих и не привлекая их внимания. Чихать, кашлять надо стараться незаметно и бесшумно, не забывая использовать носовой платок. Зевать, безусловно, неприлично. Неприлично «демонстрировать» свою простуду, насморк и кашель. Это не только неприлично, но и негигиенично. Есть несколько способов избежать неловкости от кашля и насморка, включая леденцы, потирания переносицы, задержку дыхания и т.д. Кстати, в нашей стране принято говорить чихнувшему: «Будьте здоровы», извиняться в этом случае не следует, однако следует учесть, что, обращая внимание на любую неловкость, в том числе и чихание, Вы ставите собеседника в неудобное положение.

Наиболее часто в своей жизни нам приходиться бывать в различных учреждениях. Посещая учреждения, будьте вежливы и предусмотрительны. Верхнюю одежду и головной убор необходимо оставить в гардеробе или прихожей. Не стоит входить без стука или без приглашения. Не надо заискивать перед секретаршей, но и не надо забывать, что она работник данного учреждения и даже непосредственный сотрудник того, к кому Вы пришли. Входить в кабинет с сигаретой не принято. Садиться надо по приглашению, хозяин должен встать, приветствуя посетителя и предложить ему сесть. Следует учесть, что хозяин кабинета определяет уровень встречи и беседы: более высокого и желанного гостя встречает в кабинете или на его пороге; встает из-за стола и встречает посередине кабинета; остается за своим столом. Подобным же образом определяется место гостя (посетителя) и хозяина кабинета: более высокого гостя хозяин усаживает рядом с собой вне своего рабочего стола; оказывая внимание посетителю, садится напротив него за стол заседаний или за приставной к рабочему столу; обычное расположение заключается в том, что хозяин сидит за рабочим столом, а гость с другой стороны. Высокого гостя необходимо проводить до машины, выхода, в крайнем случае лифта; более желанного до дверей кабинета; в обычной ситуации достаточно попрощаться у рабочего стола. Если беседа не носит сугубо официальный характер, проявлением уважения будет сесть рядом с посетителем или напротив за стол заседаний, хотя по возможности можно иметь мягкую мебель и низкий столик. Для гостя, который является не рядовым и обычным посетителем, правильно предложить кофе или чай или, в крайнем случае, прохладительные напитки.

Среди коллег надо вести себя сдержанно и корректно, здесь неуместна излишняя манерность. Так, нет необходимости вставать, когда сотрудник входит в комнату, даже если это женщина или руководитель.

Общие правила поведения распространяются практически на все случаи жизни, хотя в ряде моментов имеют определенную интерпретацию.

Мужчина должен пропускать женщину вперед, но там, где надо ей помочь и подать руку, он выходит первым, например из транспорта, автомобиля; мужчине первым надо войти в пустую или незнакомую комнату, открывать дверь, первым спускаться по лестнице.

Женщина всегда находиться справа от мужчины, а мужчина — слева.

Мужчина во всем проявляет почтение женщине: он не сидит, если женщина стоит (тонкость этикета заключается в том, что надо стоять и рядом с сидящей женщиной, если она не просит сесть); несет любые ее вещи, кроме дамской сумочки; покупает билет, программку в театре; помогает снять шубу, пальто и плащ. В ресторане или кафе он подает спутнице меню и оставляет за ней право выбора, но заказывает и расплачивается обязательно сам. После проведенного вечера, в т.ч. в театре, кино, после приема необходимо проводить даму.

Точность — непременная норма культуры, тем более деловой. Она должна проявляться во всех сторонах деловой жизни: от прибытия в точно указанное время до точного выполнения взятых обязательств и данных обещаний.

В разговоре будьте вежливы, не перебивайте собеседника, не высмеивайте других. Старые анекдоты, шутки, общеизвестные истории не украшают общение.

Если Вам надо пройти мимо сидящих, например в зрительном зале, делайте это не спеша, лицом к сидящим. Первой садится женщина, а затем сопровождающий ее мужчина. В случае, когда проход между рядами недостаточно широкий, сидящий мужчина должен встать, пропуская идущую женщину, а при необходимости и мужчину.

Находясь на улице, надо стараться сохранять свой уровень вежливости и культуры. Старайтесь вести себя так, чтобы не доставлять неудобств и неприятностей окружающим и оградить от них свою спутницу.

Не следует ходить против движения, толкать и задевать идущих рядом. Сумку или портфель надо нести аккуратно, они не должны быть (если в одной руке), между Вами и Вашим спутником.

Неприлично курить в движении, оглядываться вслед проходящим, тем более комментировать их внешний вид. Крайне неприлично есть или пить на ходу. Мороженое тоже надо есть стоя, в стороне от движения и ни в коем случае не входить с мороженым в транспорт, в том числе в метро, или другое общественное место.

На улице будет чисто и удобно только тогда, когда каждый, кто на ней находится, будет соблюдать чистоту и порядок (конечно, это правило справедливо не только на улице).

В общественном транспорте старайтесь обеспечить лучшие условия пожилому человеку, инвалиду, женщине и ребенку. Читать в транспорте можно, но не мешая другим пассажирам; бескультурно заглядывать в газету или книгу спутника. В транспорте недопустимо занимать сидячие места сумками и чемоданами, провозить беспокоящие других предметы и вещества; не следует исправлять чужую неловкость и обсуждать ее.

«Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований».
Р. Эмерсон

«По части учтивости лучше пересолить, чем недосолить».
Сервантес

Похожие работы